En cumplimiento del artículo 18.° de la Ley N.º 29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS), AMOURS S.A.C. (RUC N.º 20614405237), con domicilio en Jirón Callao 220, tienda 118 – Cercado de Lima, Lima, Perú, informa a los Usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través del sitio web www.amours.pe y otros canales de contacto como WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
El sitio web se desarrolla mediante la plataforma Vercel, que permite la gestión del catálogo digital y la administración del sitio.
Se considera Usuario a cualquier persona que navegue por el sitio, solicite información o realice pedidos. El tratamiento de datos se realiza con consentimiento libre, previo, expreso e informado.
1. Datos personales y finalidades
1.1 Datos recopilados
La EMPRESA puede recopilar:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Documento de identidad (DNI), requerido para envíos a provincias
- El contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp: texto, imágenes, comprobantes de pago y tu ubicación cuando la compartes para el delivery
- Información necesaria para la gestión de pedidos (producto, texto del grabado, forma de entrega y método de pago)
1.2 Finalidades
Los datos son utilizados para:
- Gestionar pedidos y compras
- Brindar atención al cliente y responder consultas por WhatsApp
- Verificar los comprobantes de pago (Yape, Plin o transferencia)
- Coordinar el recojo en tienda o el envío de productos
- Atender reclamos o solicitudes de los Usuarios
Nota: El suministro de estos datos es necesario para poder brindar los servicios ofrecidos.
2. Atención por WhatsApp asistida por inteligencia artificial
Atendemos a nuestros clientes por WhatsApp mediante un agente virtual asistido por inteligencia artificial que responde consultas, muestra el catálogo, toma pedidos y coordina pagos y entregas. Un miembro de nuestro equipo supervisa esas conversaciones y puede intervenir en cualquier momento.
El contenido de tus mensajes se procesa únicamente para generar la respuesta de tu propia conversación y atender tu pedido. No se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para publicidad de terceros.
3. Banco de datos personales
Los datos se almacenan en los siguientes bancos propiedad de la EMPRESA:
- Banco de datos Clientes
- Banco de datos Consultas
- Banco de datos Libro de Reclamaciones
La EMPRESA aplica medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales adecuadas para garantizar la protección de la información. Las credenciales sensibles se guardan cifradas y el acceso a las conversaciones está limitado al personal autorizado.
4. Compartición de datos personales
Los datos podrán compartirse únicamente para cumplir con las finalidades descritas, con proveedores que los tratan por cuenta de la EMPRESA y bajo obligaciones de confidencialidad:
- WhatsApp / Meta Platforms — Canal de mensajería por el que conversamos contigo, conforme a las políticas de WhatsApp Business.
- Proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial — Alojan de forma segura los datos y generan las respuestas del agente. Los mensajes se procesan solo para responder tu conversación y no se usan para entrenar modelos.
- Vercel (USA) — Gestión del sitio web y catálogo digital.
- MercadoPago (según plataforma) — Procesamiento de pagos con tarjeta.
- Empresas de transporte (Perú) — Envío y entrega de productos.
5. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o hasta que el Usuario solicite su eliminación, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
6. Cookies
El SITIO WEB utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación:
- Necesarias: Funciones básicas de navegación y seguridad
- Estadísticas: Información anónima sobre el uso del sitio
- Marketing y Preferencias: Personalización de contenido y anuncios
El Usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies según su preferencia. La aceptación de cookies implica consentimiento para su uso.
7. Cumplimiento de obligaciones
La EMPRESA se compromete a:
- Usar los datos solo para las finalidades informadas
- Mantener la confidencialidad de la información
- Adoptar medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados
- Tratar datos de menores únicamente cuando sean proporcionados por sus padres o tutores legales
8. Derechos ARCO y eliminación de tus datos
El Usuario puede ejercer en cualquier momento:
- Acceso: Conocer sus datos almacenados
- Rectificación: Actualizar información incorrecta o incompleta
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, cuando sea aplicable
9. Servicios de terceros
El SITIO WEB puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. La EMPRESA no se responsabiliza por sus políticas de privacidad.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Se aplicará la legislación peruana, en especial la Ley N.º 29733.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales de Lima, Perú, y a las autoridades competentes como INDECOPI y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
11. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente información de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
13. Consentimiento del Usuario
Al utilizar el SITIO WEB, escribirnos por WhatsApp o enviar sus datos para pedidos, el Usuario otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos conforme a esta política.